Panamá es un país atractivo por su diversidad de oportunidades para los negocios como un lugar de tránsito marítimo. Esta oportunidad también la disfrutan turistas de todas partes del mundo a comprar diferentes tipos de mercancía en los Mall y tiendas comerciales de Panamá.

Una denuncia tiene lugar cuando un problema de consumo le afecta a usted y a otras personas. Por eso existe una Institución en Panamá donde usted puede hacer valer sus derechos como consumidor.

Acciones que motivan una denuncia:

• Falta de precios a la vista.

• Productos sin fecha de vencimiento.

• Productos deteriorados.

• Productos vencidos.

• Pesas y medidas inadecuadas.

• Violaciones a la Ley 6ª. De Jubilados, Pensionados, Tercera y Cuarta Edad.

¿Cómo Presentar Una Denuncia?

Puede hacerlo vía telefónica o personalmente en las oficinas principales de la Autoridad de Protección del Consumidor:

Vía Fernández de Córdoba, planta baja, asistencia al consumidor.
Central Telefónica: 510-1313 - Línea directa 510-1300

Chiriquí:
Avenida 3 de noviembre. Edificio 3 de noviembre, antigua Medicatura Forense
(David) Tels: 775.2536 / Fax : 775-7468

Bocas Del Toro:
Changuinola Finca 12 Calle Principal. Planta baja a lado de Global Bank
Tel/fax:758-5395

Colón:
Calle 13 y Domingo Díaz, frente a Silenciadores Colón. (Colón)
Tel/fax: 475-0600

Coclé:
Edificio Global Bank, Vía Panamericana. (Penonomé)
Tel/fax: 997-9423

Herrera
Pasco Enrique Gencier, Plaza Carola. (Chitré)
Tel/fax: 996-5623

Veraguas
Avenida Central, Galería Salomón. (Santiago)
Tel/fax: 998-4302

Los Santos
Frente al Parque Belisario Porras. Planta alta de Farmacia Roma. (Las Tablas)
Tel/fax: 994-1791

QUEJAS:  Cuando el proveedor de bienes o prestador de servicios, viola de manera directa sus derechos como consumidor.

USTED, está en el  derecho de presentar su queja, sin necesidad de un representante, abogado o promotor.

Otros ejemplos que motivan una queja:

• Incumplimiento de contrato.

• Incumplimiento de garantía.

• Cobros indebidos.

• Incumplimiento en el custodio de bienes que hayan sido dejados para reparación.

• Obligar a recibir una nota de crédito.

• Ventas engañosas.

• No dar comprobante de compra (contratos, factura, tiquetes de caja, etc.)

• Falta de información y publicidad errónea o incompleta.

¿Cómo Presentar la Queja?

Ejemplo de carta.

Señores
Autoridad
Dirección de Protección al Consumidor

Presento formal queja contra el establecimiento comercial poner nombre, ubicado en poner dirección.

Compré al contado un especifícaciones del producto. Al mes de tenerlo ocurrio poner lo sucedido. Lo llevé al taller autorizado pero me informaron que no tienen pizas para repararlo.

Ha pasado un mes y no tengo respuesta. Considero que ellos están incumpliendo la ley y por tanto espero su colaboración.

Más información en: www.autoridaddelconsumidor.gob.pa

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